Наш support растет вместе с компанией, поэтому мы ищем специалиста в нашу команду.

Кто мы?

TrueStats – стартап, занимающийся разработкой системы аналитики данных для продавцов на маркетплейсах, таких как WB и Ozon. Наш продукт помогает предпринимателям эффективно анализировать продажи, оптимизировать стратегии и увеличивать доходы.

Мы уже успешно запустились и получили отличный отклик от пользователей, что подтверждает востребованность нашего решения на рынке.

Что предстоит делать:

Принимать обращения пользователей через чаты (в среднем 70% через чаты и 30% через звонки)
Диагностировать и решать технические вопросы, связанные с работой сервиса
Консультировать клиентов по функционалу и возможностям платформы
Эскалировать сложные или нестандартные запросы в смежные команды
Участвовать в улучшении процессов поддержки: предлагать идеи, помогать актуализировать базу знаний

Мы ищем человека, который:

Уже работал в службе технической поддержки от 6 месяцев. В идеале имеет опыт как в чатах, так и на звонках
Быстро разбирается в технических вопросах и умеет объяснять сложное простым языком
Грамотно пишет и говорит на русском языке, уверенно владеет компьютером
Стрессоустойчив и умеет сохранять спокойствие даже в сложных ситуациях
Обладает высоким уровнем человеколюбия, общительности и ориентированности на результат - Вы никогда не оставите пользователя на один на один с вопросами, которые у него возникли
Умеет взять на себя ответственность, уважает дедлайны, воспринимает конструктивную критику
Обладает живым интересом к IT сфере
Наличие своего ПК, стабильного интернета и тихого места для работы

Будет плюсом:

Опыт работы с тикет-системами (например, Zendesk, Freshdesk, Jira, Яндекс.трекер)
Навыки работы с базами знаний

Что мы предлагаем:

Полностью удалённую работу
График: на время обучения (1 месяц) 5/2 (пн-пт) с 9 до 18 по Мск, потом переход на 2/2 с 9 до 21
Конкурентную заработную плату (в вакансии указан оклад)
Оформление по ТК РФ с первого дня

Почему вам стоит присоединиться к нам:

Поле для идей: минимум бюрократии, свобода для воплощения своих идей в жизнь
Влияние: ваши идеи и решения реально будут менять ситуацию
Рост: вырастите вместе с нами – как профессионально, так и карьерно
Гибкость: стартап-культура, где важен результат, а не формальности
Команда: мы собрали людей, которые горят своим делом. Вместе мы – сила.
Прозрачная и открытая корпоративная культура

Следующий шаг:

Откликайтесь на вакансию и ждите от нас сообщения. Мы расскажем, что делать дальше.

Специалист технической поддержки